Derecho de desistimiento y política de devoluciones

(devoluciones en ejercicio del derecho de desistir de la compra)

Importante: Exclusión del derecho de desistimiento o cambio

El derecho de desistimiento o cambio no se aplica en el caso de contratos cuyo objeto sean productos congelados. En estos casos, CRU no podrá aceptar devoluciones, cambios o cancelaciones de contratos a no ser que los productos congelados lleguen en condiciones de desperfecto, defectuosos o no hayan sido pedidos por el cliente. En ese caso, CRU solicitará al cliente fotos o videos para entender el problema y proponer una solución. El mantenimiento de la cadena de frío no puede ser garantizado en estos casos por lo que una re-venta por parte de CRU es imposible.

Para los demás contratos, los clientes consumidores tienen derecho a la cancelación de la compra en un plazo de 7 días a partir de la fecha de recepción de los productos y sin necesidad de alegar causa alguna, a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo electrónico).  CRU no aceptará devoluciones o cambios cuya notificación escrita por el cliente se produzca transcurridos 7 días naturales desde la fecha de recepción del producto por el cliente o un tercero indicado por el cliente, distinto al transportista.

El derecho a desistir del contrato será de aplicación exclusivamente a aquellos productos que se devuelvan en las mismas condiciones en que el cliente los recibió. No se hará ningún reembolso si el producto ha sido abierto, usado o si ha sufrido algún daño, por lo que el cliente deberá ser cuidadoso con el/los producto/s mientras estén en su posesión. CRU no aceptará ni devoluciones ni cambios si el producto no se presenta en perfectas condiciones.

Toda devolución o cambio deberá ser autorizada por CRU.

Para la obtención de tal autorización, el cliente deberá solicitar la devolución o el cambio del artículo a CRU mediante un correo electrónico dirigido a pedidos@crubarf.com indicando el número de pedido.

Una vez el cliente haya recibido la autorización de devolución o cambio, el cliente puede proceder a devolver los productos a la siguiente dirección:

CRU BARF SCP (CRU); calle Tordera 44, Local 1 – 08012 Barcelona.

La devolución se efectuará en la misma forma que se utilizó para pagar la compra una vez CRU haya recibido los productos y haya comprobado que se encuentran en perfecto estado. Los gastos del transporte derivados de la devolución o del cambio, correrán a cargo del cliente.

Esta disposición no afecta a los derechos reconocidos al consumidor por la legislación vigente.

Devoluciones de productos defectuosos

En los casos en que el cliente considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato, deberá ponerse en contacto con CRU de forma inmediata sea por teléfono, email, chat de Whatsapp o por medio del formulario de contacto facilitando a CRU los datos del producto, fotos y videos, así como información del daño que sufre. Si los daños son apreciables exteriormente en el acto de la entrega el cliente deberá también reclamarlos directamente en el albarán de entrega de la empresa de transporte que entregue.

Una vez autorizada la devolución o el cambio, CRU recogerá los productos en la dirección postal indicada por el cliente o solicitará su destrucción.

CRU procederá a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicará al cliente por e-mail o por teléfono dentro de un plazo razonable si en el caso particular procede la devolución o sustitución del mismo.

La devolución o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible dependiendo del stock disponible de CRU y sus proveedores pero en todo caso en un periodo no superior a 4 semanas desde que CRU por e-mail la aceptación de la devolución del producto por defectuoso.

Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas al cliente íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el artículo. La devolución se efectuará en la misma forma que se utilizó para pagar la compra.

Importante – productos congelados

Todos los pedidos que incluyen productos congelados a destinos fuera de Barcelona ciudad, se envían en nuestras cajas térmicas aislantes con hielo seco a -80ºC para garantizar que lleguen en óptimas condiciones y en buen estado de congelación el día de entrega programado. Durante los meses de verano y la entrega a los lugares donde los tiempos de tránsito son más largos, los productos podrían llegar parcialmente descongelados. Esto no significa en modo alguno que la calidad de los productos se vea afectada ya que los productos se pueden volver a congelar en el congelador de casa. No se podrán aceptar reclamaciones en la base a esto.

En caso de que los tiempos de entrega se alarguen porque el cliente no puede recoger la entrega por cualquier motivo en el día de entrega elegido, CRU no se hace responsable de la descongelación de los productos, del posible impacto en la calidad de los mismos y en la salud de la mascota por alimentarlos con ellos, y no puede aceptar devoluciones, cambios o cancelaciones de contratos en estos casos.

En el caso de que el cliente haya hecho un pedido sin tener en cuenta un festivo en su localidad para el día de la entrega, CRU no se hará responsable por posibles retrasos o deterioro de los productos.

CRU no se hace responsable de posibles retrasos en la entrega debido a errores en la información aportada por el cliente, tales como dirección, teléfono de contacto, etc.

Quedan a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente.